Chính sách hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách hoàn tiền áp dụng cho tất cả dịch vụ Cloud VPS và Hosting do CloudNest.vn cung cấp. Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng với chính sách hoàn tiền minh bạch và công bằng.

2. Hoàn tiền trong 7 ngày đầu

CloudNest áp dụng chính sách hoàn tiền 100% trong 7 ngày đầu kể từ ngày kích hoạt dịch vụ, với các điều kiện:

• Dịch vụ được đăng ký lần đầu (không áp dụng cho gia hạn)
• Khách hàng chưa vi phạm điều khoản sử dụng
• Tài nguyên VPS chưa bị sử dụng cho mục đích bất hợp pháp
• Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi qua email hoặc hệ thống ticket

3. Hoàn tiền theo tỷ lệ

Sau 7 ngày đầu, CloudNest áp dụng hoàn tiền theo tỷ lệ cho phần thời gian chưa sử dụng:

4. Trường hợp không hoàn tiền

CloudNest không hoàn tiền trong các trường hợp:

• Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng dẫn đến bị khoá dịch vụ
• Sử dụng VPS cho mục đích bất hợp pháp (spam, DDoS, mã độc...)
• Dịch vụ đã sử dụng quá 30 ngày
• Các gói khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt (trừ khi có ghi chú khác)
• Phí tên miền, SSL certificate đã kích hoạt

5. Hoàn tiền do lỗi dịch vụ

Nếu CloudNest không đảm bảo cam kết SLA (uptime 99.9%), khách hàng được bồi hoàn:

• Uptime 99.0% - 99.9%: Bồi hoàn 10% phí tháng đó
• Uptime 95.0% - 99.0%: Bồi hoàn 25% phí tháng đó
• Uptime dưới 95.0%: Bồi hoàn 50% phí tháng đó
• Mất dữ liệu do lỗi hệ thống: Bồi hoàn 100% phí tháng đó

6. Quy trình hoàn tiền

1. Gửi yêu cầu: Liên hệ qua email support@cloudnest.vn hoặc hệ thống ticket tại portal.cloudnest.vn
2. Xác minh: Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác minh yêu cầu trong vòng 24 giờ
3. Xử lý: Hoàn tiền được chuyển khoản trong vòng 3-5 ngày làm việc
4. Xác nhận: Email xác nhận hoàn tiền sẽ được gửi cho khách hàng

7. Phương thức hoàn tiền

• Chuyển khoản ngân hàng (cùng tài khoản thanh toán)
• Hoàn vào số dư tài khoản CloudNest để sử dụng cho các dịch vụ khác

Lưu ý: Phí chuyển khoản (nếu có) sẽ do khách hàng chịu.

8. Liên hệ

Để yêu cầu hoàn tiền hoặc giải đáp thắc mắc:

• Email: support@cloudnest.vn
• Telegram: @thanhtrivn
• Hotline: 08.8888.5971
• Portal: portal.cloudnest.vn

Cập nhật lần cuối: Tháng 4, 2026