Điều khoản dịch vụ

Đơn vị cung cấp dịch vụ: Công ty TNHH Một Thành Viên Cloud Việt ("CloudNest", "Chúng tôi", "Nhà cung cấp").

• Mã số thuế: 0317338292
• Địa chỉ: 4/6 Tổ 11, Ấp 3, Xã Vĩnh Lộc, Thành phố Hồ Chí Minh
• Website: https://cloudnest.vn — Cổng quản trị: https://portal.cloudnest.vn
• Email: [email protected] — Hotline: 08.8888.5971 — Telegram: @thanhtrivn
• Ngày hiệu lực: 28/06/2026 — Phiên bản: 2.0

1. Giới thiệu

1.1. Mục đích

1.1.1. Tài liệu Điều khoản Dịch vụ này ("Điều khoản" hoặc "Thỏa thuận") thiết lập các quy định, quyền, nghĩa vụ, giới hạn trách nhiệm và cam kết ràng buộc về mặt pháp lý giữa CloudNest và bất kỳ tổ chức, cá nhân nào đăng ký, truy cập, thanh toán hoặc sử dụng các dịch vụ do CloudNest cung cấp ("Khách hàng", "Bạn" hoặc "Người sử dụng").

1.1.2. Điều khoản này nhằm bảo đảm việc cung cấp và sử dụng dịch vụ hạ tầng điện toán đám mây được thực hiện một cách minh bạch, an toàn, hợp pháp, đồng thời bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của cả Khách hàng và CloudNest, cũng như của bên thứ ba và cộng đồng.

1.1.3. Điều khoản này được xây dựng phù hợp với pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở Bộ luật Dân sự, Luật Thương mại, Luật Công nghệ thông tin, Luật An ninh mạng, Luật An toàn thông tin mạng, Luật Sở hữu trí tuệ, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật Quản lý thuế, Luật Giao dịch điện tử và các văn bản hướng dẫn thi hành.

1.2. Chấp nhận Điều khoản

1.2.1. Bằng việc thực hiện một hoặc nhiều hành vi sau đây, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu đầy đủ và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản này: (a) tạo lập hoặc đăng ký tài khoản; (b) đánh dấu xác nhận đồng ý với Điều khoản; (c) đặt hàng, thanh toán hoặc gia hạn bất kỳ dịch vụ nào; (d) truy cập, kích hoạt hoặc sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.

1.2.2. Nếu Khách hàng không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Điều khoản, Khách hàng phải ngừng ngay việc đăng ký và sử dụng dịch vụ.

1.2.3. Trường hợp Khách hàng giao kết Điều khoản này nhân danh một tổ chức, pháp nhân hoặc bên thứ ba, người giao kết cam đoan và bảo đảm rằng mình có đầy đủ thẩm quyền hợp pháp để ràng buộc tổ chức, pháp nhân hoặc bên thứ ba đó vào Điều khoản này.

1.3. Định nghĩa và giải thích từ ngữ

Trong Điều khoản này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Dịch vụ": toàn bộ các dịch vụ hạ tầng điện toán đám mây và dịch vụ liên quan do CloudNest cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: Cloud VPS, VPS Windows, VPS Linux, Cloud Hosting, dịch vụ Backup, dịch vụ hạ tầng CNTT, API, Anti-DDoS và các dịch vụ khác được công bố trên website.
• "Hạ tầng" / "IaaS": tài nguyên tính toán, lưu trữ, mạng và ảo hóa được cung cấp dưới dạng dịch vụ để Khách hàng tự triển khai, cài đặt, vận hành phần mềm, ứng dụng, nội dung và hệ điều hành của riêng mình.
• "Máy chủ ảo" / "VPS": phần tài nguyên máy chủ được ảo hóa và phân bổ riêng cho Khách hàng để Khách hàng toàn quyền quản trị ở cấp hệ điều hành.
• "Tài khoản": tài khoản đăng ký của Khách hàng trên cổng quản trị dùng để đặt hàng, quản lý và thanh toán dịch vụ.
• "Nội dung của Khách hàng": mọi dữ liệu, mã nguồn, phần mềm, ứng dụng, cơ sở dữ liệu, tệp tin, hình ảnh, video, văn bản, website, thông tin và bất kỳ vật liệu nào được Khách hàng tải lên, lưu trữ, xử lý, truyền tải hoặc tạo ra thông qua Dịch vụ.
• "AUP": Chính sách Sử dụng Hợp lý quy định tại Mục 6.
• "SLA": Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ quy định cam kết về độ khả dụng và cơ chế bồi hoàn.
• "Lạm dụng": bất kỳ hành vi sử dụng Dịch vụ nào vi phạm Điều khoản này, AUP, pháp luật, hoặc quyền của bên thứ ba.
• "Cơ quan có thẩm quyền": tòa án, cơ quan công an, cơ quan quản lý nhà nước hoặc bất kỳ cơ quan nào có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
• "Bất khả kháng": sự kiện xảy ra khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết, theo Mục 19.
• "Ngày làm việc": các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định pháp luật Việt Nam.

1.4. Phạm vi áp dụng

1.4.1. Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ mối quan hệ giữa Khách hàng và CloudNest liên quan đến việc đăng ký, sử dụng và thanh toán Dịch vụ.

1.4.2. Điều khoản này là một bộ phận cấu thành không tách rời và được áp dụng đồng thời với: (a) Chính sách Bảo mật; (b) Chính sách Hoàn tiền; (c) bảng giá, mô tả sản phẩm, thông báo và chính sách bổ sung công bố trên website; (d) hợp đồng dịch vụ riêng (nếu có).

1.4.3. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa Điều khoản này và một hợp đồng dịch vụ riêng được hai bên ký kết bằng văn bản, các điều khoản của hợp đồng riêng đó được ưu tiên áp dụng đối với phần nội dung mâu thuẫn.

2. Phạm vi dịch vụ và bản chất Nhà cung cấp Hạ tầng

2.1. CloudNest là Nhà cung cấp Hạ tầng (IaaS)

2.1.1. CloudNest là đơn vị cung cấp dịch vụ hạ tầng điện toán đám mây (Infrastructure as a Service - IaaS). CloudNest cung cấp tài nguyên tính toán, lưu trữ, mạng, ảo hóa và các dịch vụ hạ tầng liên quan để Khách hàng tự triển khai và vận hành.

2.1.2. Các Dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn: Cloud VPS, VPS Windows, VPS Linux, Cloud Hosting, dịch vụ Backup, dịch vụ hạ tầng CNTT, API quản trị hạ tầng, dịch vụ Anti-DDoS và các dịch vụ điện toán đám mây khác được công bố trên website.

2.2. CloudNest KHÔNG phải là

2.2.1. Để tránh hiểu nhầm, Khách hàng xác nhận và đồng ý rằng CloudNest KHÔNG phải là, và KHÔNG đảm nhận vai trò của bất kỳ chủ thể nào sau đây:

• (a) Nhà phát hành phần mềm (software publisher);
• (b) Nhà phát hành trò chơi điện tử (game publisher);
• (c) Đơn vị vận hành website của Khách hàng;
• (d) Nhà cung cấp nội dung (content provider);
• (e) Trung gian thanh toán (payment intermediary);
• (f) Đại lý hoặc nhà phân phối lại giấy phép Microsoft, cPanel, Plesk hoặc bất kỳ phần mềm bên thứ ba nào, trừ khi được nêu rõ ràng bằng văn bản trong mô tả sản phẩm cụ thể;
• (g) Đơn vị quản trị, vận hành, phát triển hoặc giám sát phần mềm, ứng dụng, máy chủ trò chơi, cơ sở dữ liệu hoặc nội dung của Khách hàng.

2.3. Ranh giới trách nhiệm

2.3.1. CloudNest cung cấp và chịu trách nhiệm đối với phần hạ tầng (lớp vật lý, lớp ảo hóa, mạng, nguồn điện, làm mát, kết nối, Anti-DDoS ở mức hạ tầng) theo phạm vi cam kết của gói dịch vụ.

2.3.2. Khách hàng chịu trách nhiệm toàn bộ đối với mọi thứ chạy bên trong và bên trên hạ tầng đó, bao gồm hệ điều hành (sau khi bàn giao), bản vá bảo mật, cấu hình, phần mềm, ứng dụng, website, máy chủ trò chơi, mã nguồn, cơ sở dữ liệu, dữ liệu, nội dung, người dùng cuối, giấy phép phần mềm và việc tuân thủ pháp luật.

2.3.3. CloudNest không kiểm soát, không can thiệp và không chịu trách nhiệm đối với Nội dung của Khách hàng, hoạt động của phần mềm do Khách hàng cài đặt, hành vi của người dùng cuối của Khách hàng, hoặc kết quả kinh doanh phát sinh từ việc Khách hàng sử dụng Dịch vụ.

2.3.4. CloudNest không cung cấp, không ngụ ý cung cấp và không bảo đảm bất kỳ dịch vụ quản trị máy chủ (managed services), tư vấn, lập trình, thiết kế, vận hành hộ nào, trừ khi Khách hàng đăng ký riêng một dịch vụ quản trị/hỗ trợ vận hành có thu phí và được thể hiện rõ bằng văn bản.

3. Đăng ký tài khoản và xác thực

3.1. Điều kiện về chủ thể

3.1.1. Khách hàng phải là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, hoặc là tổ chức/pháp nhân được thành lập và hoạt động hợp pháp.

3.1.2. Người chưa đủ 18 tuổi chỉ được sử dụng Dịch vụ khi có sự đồng ý, giám sát và chịu trách nhiệm của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp; trong trường hợp này, cha mẹ hoặc người giám hộ là người chịu ràng buộc bởi Điều khoản này.

3.2. Tính chính xác của thông tin

3.2.1. Khi đăng ký, Khách hàng phải cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, trung thực và cập nhật, bao gồm họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ và, đối với khách hàng doanh nghiệp, các thông tin pháp nhân và mã số thuế phục vụ việc xuất hóa đơn.

3.2.2. Khách hàng có nghĩa vụ cập nhật kịp thời khi thông tin thay đổi và chịu trách nhiệm về mọi hậu quả phát sinh từ việc cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo hoặc không cập nhật.

3.3. Sở hữu và bảo mật tài khoản

3.3.1. Mỗi tài khoản gắn liền với một chủ thể đăng ký. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu, khóa API, mã xác thực hai yếu tố và mọi thông tin truy cập khác.

3.3.2. Khách hàng không được chia sẻ, chuyển nhượng, cho mượn hoặc bán tài khoản cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý trước bằng văn bản của CloudNest.

3.3.3. Mọi hành động được thực hiện thông qua tài khoản của Khách hàng được coi là do chính Khách hàng thực hiện. CloudNest không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do Khách hàng làm lộ, mất hoặc bị đánh cắp thông tin đăng nhập, mật khẩu hoặc khóa truy cập.

3.3.4. Khách hàng phải thông báo ngay cho CloudNest khi phát hiện hành vi truy cập trái phép hoặc sử dụng tài khoản không được phép.

3.4. Phòng chống gian lận và quyền xác minh danh tính

3.4.1. Nhằm phòng chống gian lận, rửa tiền, đánh cắp danh tính, lạm dụng thanh toán và các hành vi vi phạm pháp luật, CloudNest có quyền — nhưng không có nghĩa vụ — yêu cầu Khách hàng cung cấp tài liệu xác minh danh tính, bao gồm nhưng không giới hạn: giấy tờ tùy thân, giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, bằng chứng về quyền sở hữu phương tiện thanh toán, hoặc các tài liệu hợp pháp khác.

3.4.2. CloudNest có quyền tạm hoãn kích hoạt, tạm ngừng hoặc từ chối cung cấp dịch vụ trong thời gian xác minh, hoặc khi Khách hàng không hợp tác cung cấp thông tin xác minh, hoặc CloudNest có cơ sở hợp lý nghi ngờ về gian lận hoặc thông tin giả mạo.

3.4.3. CloudNest có quyền từ chối đăng ký hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện thông tin giả mạo, hành vi gian lận, hoặc Khách hàng nằm trong danh sách bị hạn chế theo quy định pháp luật.

4. Cung cấp, kích hoạt và bảo trì dịch vụ

4.1. Khởi tạo và kích hoạt

4.1.1. VPS với cấu hình thông thường được khởi tạo tự động trong vòng 05 (năm) phút sau khi CloudNest xác nhận thanh toán hợp lệ.

4.1.2. VPS với cấu hình lớn, đơn hàng đặc biệt hoặc yêu cầu tùy chỉnh có thể mất tối đa 30 (ba mươi) phút hoặc lâu hơn tùy mức độ phức tạp.

4.1.3. Thông tin đăng nhập dịch vụ được gửi đến địa chỉ email mà Khách hàng đã đăng ký. Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm địa chỉ email chính xác và an toàn.

4.2. Chậm trễ trong cung cấp

4.2.1. Thời gian kích hoạt nêu trên là thời gian dự kiến trong điều kiện vận hành bình thường. CloudNest sẽ nỗ lực hợp lý để kích hoạt đúng thời gian, nhưng không chịu trách nhiệm đối với chậm trễ phát sinh do: thanh toán chưa được đối soát, quá trình xác minh danh tính/chống gian lận, sự cố hạ tầng của bên thứ ba, sự kiện Bất khả kháng, hoặc nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của CloudNest.

4.3. Bảo trì theo kế hoạch

4.3.1. CloudNest có quyền thực hiện bảo trì định kỳ nhằm nâng cấp, vá lỗi, bảo đảm an toàn và ổn định hệ thống.

4.3.2. Đối với bảo trì theo kế hoạch có khả năng ảnh hưởng đến tính khả dụng của Dịch vụ, CloudNest sẽ nỗ lực thông báo trước cho Khách hàng qua email, cổng quản trị hoặc website, và ưu tiên thực hiện trong khung giờ thấp điểm.

4.3.3. Thời gian bảo trì theo kế hoạch đã được thông báo trước không được tính vào thời gian gián đoạn khi xác định mức độ tuân thủ SLA.

4.4. Bảo trì khẩn cấp

4.4.1. Trong trường hợp khẩn cấp liên quan đến an toàn, an ninh hệ thống, lỗ hổng bảo mật nghiêm trọng, tấn công mạng, sự cố phần cứng hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, CloudNest có quyền thực hiện bảo trì khẩn cấp ngay lập tức mà không cần thông báo trước, và sẽ thông báo cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

4.4.2. CloudNest không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc bảo trì khẩn cấp được thực hiện một cách thiện chí nhằm bảo vệ hệ thống và lợi ích chung.

5. Bản quyền và giấy phép phần mềm

5.1. Nguyên tắc chung

5.1.1. CloudNest cung cấp môi trường hạ tầng để cài đặt và vận hành phần mềm. Trừ khi được nêu rõ ràng bằng văn bản trong mô tả sản phẩm cụ thể, giá Dịch vụ không bao gồm bất kỳ giấy phép phần mềm thương mại nào.

5.1.2. Khách hàng có trách nhiệm tự trang bị, mua, kích hoạt, duy trì và tuân thủ mọi giấy phép phần mềm cần thiết để sử dụng hợp pháp trên Dịch vụ.

5.2. Giấy phép hệ điều hành Windows và Microsoft

5.2.1. Đối với VPS Windows: CloudNest chỉ cung cấp môi trường cài đặt hệ điều hành. Trừ khi ghi rõ trong mô tả sản phẩm, Dịch vụ không bao gồm giấy phép Microsoft Windows Server hoặc bất kỳ giấy phép Microsoft nào khác.

5.2.2. Khách hàng có trách nhiệm tự trang bị và kích hoạt giấy phép Microsoft hợp pháp, bao gồm nhưng không giới hạn: Windows Server, Windows (client), Microsoft SQL Server, Microsoft Office, Microsoft Exchange và các sản phẩm Microsoft khác.

5.2.3. Mọi trách nhiệm pháp lý liên quan đến giấy phép Microsoft, bao gồm tranh chấp, khiếu nại, kiểm toán giấy phép (license audit), phạt vi phạm bản quyền, thuộc về Khách hàng.

5.3. Giấy phép phần mềm thương mại khác

5.3.1. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về giấy phép đối với toàn bộ phần mềm thương mại được cài đặt và sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Microsoft SQL Server và các hệ quản trị cơ sở dữ liệu thương mại;
• Bảng điều khiển/hosting panel: cPanel/WHM, Plesk, DirectAdmin và tương tự;
• Phần mềm máy chủ trò chơi, giấy phép trò chơi (game licenses);
• Phần mềm bảo mật, antivirus, backup thương mại;
• Mọi ứng dụng, thư viện, plugin, theme, mã nguồn thương mại khác.

5.3.2. Trường hợp CloudNest cung cấp một số giấy phép (ví dụ cPanel, Plesk) như một tùy chọn có thu phí kèm theo dịch vụ, Khách hàng chỉ được sử dụng giấy phép đó theo đúng điều kiện cấp phép của nhà phát hành và trong phạm vi dịch vụ đã đăng ký; giấy phép sẽ chấm dứt khi dịch vụ liên quan chấm dứt.

5.4. Phần mềm nguồn mở

5.4.1. Khi sử dụng phần mềm nguồn mở, Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các điều kiện của giấy phép nguồn mở tương ứng (ví dụ GPL, MIT, Apache, BSD), bao gồm nghĩa vụ về ghi nhận tác giả, công bố mã nguồn và các điều kiện khác (nếu có).

5.5. Nghiêm cấm phần mềm vi phạm bản quyền và kích hoạt trái phép

5.5.1. Khách hàng tuyệt đối không được sử dụng Dịch vụ để cài đặt, lưu trữ, chạy, phân phối, chia sẻ hoặc kích hoạt:

• Phần mềm bẻ khóa (cracked software);
• Công cụ kích hoạt trái phép: KMS không hợp pháp, Loader, Keygen, Crack, Patch bản quyền, Activator;
• Khóa bản quyền (license key) bị đánh cắp, chia sẻ trái phép hoặc giả mạo;
• Phần mềm lậu, phần mềm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ dưới mọi hình thức.

5.5.2. CloudNest không hỗ trợ, không hướng dẫn, không tiếp tay và từ chối tuyệt đối mọi yêu cầu liên quan đến Crack, KMS trái phép, Loader, Keygen hoặc bất kỳ hình thức kích hoạt/sử dụng phần mềm trái phép nào.

5.5.3. Mọi trách nhiệm pháp lý, dân sự, hành chính và hình sự (nếu có) phát sinh từ việc Khách hàng sử dụng phần mềm không có bản quyền hoặc kích hoạt trái phép hoàn toàn thuộc về Khách hàng. CloudNest có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ khi phát hiện hành vi vi phạm hoặc nhận được khiếu nại hợp pháp.

6. Chính sách Sử dụng Hợp lý (Acceptable Use Policy - AUP)

6.1. Nguyên tắc

6.1.1. Khách hàng cam kết sử dụng Dịch vụ một cách hợp pháp, có trách nhiệm và không xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của CloudNest, của bên thứ ba, của cộng đồng mạng và của Nhà nước.

6.1.2. AUP áp dụng cho mọi hoạt động trên Dịch vụ, bao gồm cả hành vi của người dùng cuối, khách hàng của Khách hàng và bất kỳ bên nào được Khách hàng cho phép truy cập.

6.2. Các hành vi bị nghiêm cấm — Lạm dụng kỹ thuật và an ninh mạng

6.2.1. Khách hàng tuyệt đối không được sử dụng Dịch vụ để thực hiện hoặc tạo điều kiện cho:

• Gửi thư rác (spam email), tin nhắn rác (spam SMS), quảng cáo trái phép hàng loạt;
• Vận hành hoặc tham gia botnet, mạng máy tính ma;
• Phát tán mã độc, virus, trojan, worm, ransomware, spyware, rootkit, backdoor;
• Đào tiền điện tử (cryptomining) khi chưa được CloudNest cho phép bằng văn bản;
• Tấn công từ chối dịch vụ (DDoS/DoS), tấn công phản xạ (reflection), tấn công khuếch đại (amplification);
• Lạm dụng proxy, vận hành open relay, open proxy, open resolver trái phép;
• Quét cổng (port scanning), quét lỗ hổng trái phép vào hệ thống bên thứ ba;
• Dò mật khẩu (bruteforce), nhồi nhét thông tin đăng nhập (credential stuffing);
• Khai thác lỗ hổng (exploitation), xâm nhập trái phép, leo thang đặc quyền vào hệ thống không thuộc quyền của Khách hàng;
• Giả mạo địa chỉ IP, giả mạo gói tin (spoofing), can thiệp trái phép vào lưu lượng mạng.

6.3. Các hành vi bị nghiêm cấm — Nội dung và hành vi bất hợp pháp

6.3.1. Khách hàng tuyệt đối không được sử dụng Dịch vụ để lưu trữ, xử lý, truyền tải hoặc phân phối:

• Nội dung lừa đảo, giả mạo tổ chức/cá nhân (phishing), gian lận, chiếm đoạt tài sản;
• Nội dung phục vụ cờ bạc trái phép, cá độ, đánh bạc không được cấp phép;
• Nội dung khiêu dâm trẻ em, xâm hại trẻ em dưới mọi hình thức (nghiêm cấm tuyệt đối);
• Nội dung khủng bố, cực đoan, kích động bạo lực, phản động, chống phá Nhà nước;
• Nội dung vi phạm bản quyền, sở hữu trí tuệ; phần mềm lậu; trò chơi lậu;
• Hoạt động phát trực tiếp trái phép (illegal streaming), IPTV trái phép, phân phối nội dung không có quyền;
• Hành vi đánh cắp dữ liệu, đánh cắp danh tính, rửa tiền, tài trợ khủng bố;
• Nội dung bị cấm theo pháp luật Việt Nam hoặc vi phạm các lệnh trừng phạt quốc tế áp dụng (nếu có);
• Bất kỳ nội dung hoặc hành vi nào khác vi phạm pháp luật hiện hành, bao gồm Luật An ninh mạng, Luật An toàn thông tin mạng, Luật Sở hữu trí tuệ và các quy định liên quan.

6.4. Sử dụng tài nguyên hợp lý

6.4.1. Khách hàng không được sử dụng tài nguyên theo cách gây ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng dịch vụ của Khách hàng khác hoặc đến sự ổn định của hạ tầng chung, bao gồm việc lạm dụng tài nguyên CPU, RAM, đĩa, băng thông hoặc I/O vượt quá mức hợp lý của gói dịch vụ.

6.4.2. CloudNest có quyền áp dụng các biện pháp kỹ thuật hợp lý (giới hạn tốc độ, cách ly, điều tiết) để bảo vệ sự ổn định của hệ thống chung.

6.5. Hệ quả của vi phạm AUP

6.5.1. Vi phạm AUP là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này và có thể dẫn đến việc tạm ngừng hoặc chấm dứt Dịch vụ ngay lập tức theo Mục 10 và Mục 20, không hoàn tiền, đồng thời Khách hàng phải chịu trách nhiệm bồi thường theo Mục 18.

7. Máy chủ trò chơi (Game Server)

7.1. Vai trò của CloudNest

7.1.1. CloudNest chỉ cung cấp hạ tầng Cloud VPS. CloudNest không tham gia phát triển, cài đặt, cấu hình, quản lý, vận hành hoặc giám sát máy chủ trò chơi của Khách hàng.

7.1.2. CloudNest không xác minh và không có nghĩa vụ xác minh tình trạng giấy phép, bản quyền hoặc tính hợp pháp của trò chơi, máy chủ trò chơi, mã nguồn hoặc nội dung mà Khách hàng triển khai.

7.2. Trách nhiệm toàn bộ thuộc về Khách hàng

7.2.1. Khách hàng hoàn toàn và duy nhất chịu trách nhiệm đối với: máy chủ trò chơi, mã nguồn, client, website, launcher, patch, dữ liệu, nội dung, người chơi và mọi hoạt động liên quan.

7.2.2. Khách hàng có trách nhiệm tự xin và duy trì toàn bộ giấy phép, sự cho phép và quyền hợp pháp cần thiết từ nhà phát hành trò chơi, chủ sở hữu quyền và cơ quan quản lý để vận hành dịch vụ trò chơi một cách hợp pháp.

7.3. Các hành vi bị nghiêm cấm

7.3.1. Khách hàng cam kết không sử dụng Dịch vụ để:

• Vận hành game lậu, máy chủ private vi phạm bản quyền (private server);
• Sử dụng emulator/giả lập trái phép, tệp tin trò chơi không được phép, mã nguồn rò rỉ hoặc bị đánh cắp;
• Vận hành trò chơi chưa được cấp phép phát hành tại Việt Nam khi pháp luật yêu cầu;
• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của nhà phát hành hoặc bên thứ ba.

7.4. Xử lý khiếu nại

7.4.1. Mọi tranh chấp, khiếu nại từ nhà phát hành trò chơi hoặc chủ sở hữu quyền là trách nhiệm của Khách hàng. CloudNest không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào phát sinh từ hoạt động máy chủ trò chơi do Khách hàng triển khai.

7.4.2. Khi nhận được khiếu nại hợp pháp hoặc yêu cầu từ chủ sở hữu quyền hoặc cơ quan có thẩm quyền, CloudNest có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ liên quan theo quy trình tại Mục 10.

8. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

8.1. Quyền của Khách hàng

8.1.1. Khách hàng có các quyền sau, phù hợp với gói dịch vụ đã đăng ký:

• Toàn quyền quản trị VPS ở cấp hệ điều hành (Root/Administrator);
• Được hỗ trợ kỹ thuật ở mức hạ tầng theo phạm vi quy định tại Mục 8.3;
• Được hưởng cam kết SLA theo gói dịch vụ;
• Được sử dụng dịch vụ Anti-DDoS của CloudNest theo phạm vi cung cấp;
• Được yêu cầu xuất hóa đơn giá trị gia tăng theo quy định pháp luật.

8.2. Nghĩa vụ của Khách hàng

8.2.1. Khách hàng có các nghĩa vụ sau:

• Dữ liệu và sao lưu: tự quản lý, bảo vệ và sao lưu dữ liệu của mình (xem Mục 8.4);
• Bảo mật: tự bảo đảm an toàn cho hệ điều hành, ứng dụng, mật khẩu, khóa truy cập; tự cập nhật bản vá bảo mật;
• Tuân thủ pháp luật: tuân thủ pháp luật Việt Nam và, khi áp dụng, pháp luật quốc tế liên quan đến hoạt động của Khách hàng;
• Giấy phép: tự trang bị và tuân thủ giấy phép phần mềm theo Mục 5;
• Thuế: tự kê khai và thực hiện nghĩa vụ thuế phát sinh từ hoạt động kinh doanh của Khách hàng (CloudNest chỉ thực hiện nghĩa vụ thuế của chính CloudNest đối với phí dịch vụ);
• Thanh toán: thanh toán đầy đủ và đúng hạn phí dịch vụ;
• Tuân thủ AUP: không thực hiện các hành vi bị cấm tại Mục 6 và Mục 7.

8.3. Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật

8.3.1. CloudNest hỗ trợ các vấn đề thuộc lớp hạ tầng, bao gồm: lỗi hạ tầng, sự cố mạng, sự cố ảo hóa, khởi động VPS, truy cập VPS ở mức hạ tầng, lỗi phần cứng.

8.3.2. Trừ khi Khách hàng đăng ký dịch vụ quản trị/hỗ trợ vận hành có thu phí, CloudNest không có nghĩa vụ hỗ trợ miễn phí đối với: website, mã nguồn, máy chủ trò chơi, cơ sở dữ liệu/SQL, cấu hình Windows/Linux/Mail của Khách hàng, cài đặt ứng dụng theo yêu cầu. CloudNest tuyệt đối từ chối hỗ trợ phần mềm crack hoặc kích hoạt Windows/phần mềm trái phép.

8.4. Sao lưu dữ liệu (Backup)

8.4.1. CloudNest khuyến nghị Khách hàng tự sao lưu dữ liệu định kỳ.

8.4.2. Trừ khi Khách hàng đăng ký và sử dụng dịch vụ Backup riêng của CloudNest, CloudNest không cam kết lưu giữ bản sao dữ liệu của Khách hàng và không chịu trách nhiệm đối với việc mất dữ liệu dưới bất kỳ hình thức nào.

8.4.3. Đối với dịch vụ Backup có thu phí, phạm vi, tần suất, thời gian lưu giữ và khả năng khôi phục được thực hiện theo đúng mô tả của dịch vụ Backup tương ứng.

9. Giám sát và kiểm tra

9.1. CloudNest không chủ động kiểm duyệt nội dung

9.1.1. CloudNest không chủ động giám sát, kiểm duyệt hoặc kiểm tra trước Nội dung của Khách hàng. CloudNest hoạt động như một nhà cung cấp hạ tầng trung lập về mặt nội dung.

9.1.2. Việc CloudNest không chủ động giám sát không được hiểu là CloudNest chấp thuận, bảo đảm hoặc chịu trách nhiệm đối với Nội dung của Khách hàng.

9.2. Quyền điều tra của CloudNest

9.2.1. CloudNest có quyền — nhưng không có nghĩa vụ — truy cập, kiểm tra, điều tra hoặc thu thập thông tin liên quan đến Dịch vụ của Khách hàng trong các trường hợp:

• (a) Nhận được báo cáo hoặc khiếu nại về lạm dụng (abuse report);
• (b) Có lệnh, quyết định hoặc yêu cầu hợp pháp của tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền;
• (c) Nhận được thông báo vi phạm bản quyền hợp lệ;
• (d) Xảy ra sự cố an ninh, mối đe dọa đối với hệ thống hoặc bên thứ ba;
• (e) Phát hiện dấu hiệu lạm dụng kỹ thuật ảnh hưởng đến hạ tầng chung;
• (f) Cần thiết để bảo vệ quyền, tài sản, an toàn của CloudNest, Khách hàng khác hoặc cộng đồng.

9.2.2. Việc truy cập, điều tra được thực hiện trong phạm vi cần thiết, tương xứng với mục đích và tuân thủ pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

10. Quy trình xử lý lạm dụng (Abuse Handling)

10.1. Tiếp nhận báo cáo: CloudNest tiếp nhận báo cáo lạm dụng qua email [email protected] hoặc kênh được công bố. Báo cáo cần nêu rõ đối tượng bị khiếu nại, mô tả hành vi vi phạm và bằng chứng liên quan.

10.2. Đánh giá: CloudNest đánh giá tính hợp lệ, mức độ nghiêm trọng và mức độ khẩn cấp của báo cáo, có quyền yêu cầu bổ sung thông tin từ bên báo cáo hoặc từ Khách hàng.

10.3. Thông báo cho Khách hàng: khi phù hợp và không trái với yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc tính khẩn cấp, CloudNest sẽ thông báo cho Khách hàng về báo cáo vi phạm và đề nghị khắc phục trong thời hạn hợp lý.

10.4. Tạm ngừng dịch vụ: nếu Khách hàng không khắc phục trong thời hạn yêu cầu, hoặc vi phạm có mức độ nghiêm trọng, CloudNest có quyền tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ.

10.5. Hành động khẩn cấp: đối với các vi phạm gây nguy hại tức thời (tấn công đang diễn ra, phát tán mã độc, nội dung khiêu dâm trẻ em, đe dọa an ninh hệ thống), CloudNest có quyền tạm ngừng hoặc cô lập ngay lập tức Dịch vụ trước khi thông báo, và thông báo sau đó.

10.6. Chấm dứt vĩnh viễn: đối với vi phạm đặc biệt nghiêm trọng hoặc vi phạm lặp lại, CloudNest có quyền chấm dứt vĩnh viễn Dịch vụ và tài khoản, không hoàn tiền.

10.7. Khiếu nại của Khách hàng (Appeal): Khách hàng có quyền khiếu nại quyết định xử lý bằng cách gửi yêu cầu kèm bằng chứng đến [email protected] trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ khi nhận thông báo. CloudNest sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian hợp lý; quyết định cuối cùng thuộc về CloudNest trên cơ sở tuân thủ pháp luật.

10.8. Vi phạm lặp lại: Khách hàng có hành vi vi phạm lặp lại sẽ bị áp dụng biện pháp xử lý tăng nặng, bao gồm chấm dứt vĩnh viễn dịch vụ, từ chối cung cấp dịch vụ trong tương lai và, khi cần thiết, chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền.

11. Quyền sở hữu trí tuệ

11.1. Quyền của CloudNest

11.1.1. Toàn bộ thương hiệu, nhãn hiệu, logo, tên miền, giao diện, mã nguồn hệ thống quản trị, tài liệu và các tài sản trí tuệ khác của CloudNest thuộc quyền sở hữu của CloudNest hoặc bên cấp phép cho CloudNest. Khách hàng không được sao chép, sử dụng, khai thác nếu không được phép bằng văn bản.

11.2. Quyền của Khách hàng đối với Nội dung

11.2.1. Khách hàng giữ toàn bộ quyền sở hữu đối với Nội dung của Khách hàng. CloudNest không yêu cầu quyền sở hữu đối với Nội dung của Khách hàng và chỉ xử lý, lưu trữ Nội dung đó trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ.

11.3. Cam đoan và bảo đảm của Khách hàng

11.3.1. Khách hàng cam đoan và bảo đảm rằng mình có đầy đủ quyền hợp pháp đối với toàn bộ Nội dung, phần mềm, trò chơi, hình ảnh, âm thanh, video và vật liệu được sử dụng trên Dịch vụ, và việc sử dụng đó không xâm phạm quyền tác giả, nhãn hiệu, sáng chế, bí mật kinh doanh hoặc bất kỳ quyền nào của bên thứ ba.

11.4. Quy trình thông báo và gỡ bỏ

11.4.1. Chủ sở hữu quyền cho rằng Nội dung trên Dịch vụ xâm phạm quyền của mình có thể gửi thông báo đến [email protected], kèm: thông tin về quyền bị xâm phạm, vị trí nội dung vi phạm, thông tin liên hệ và cam kết về tính chính xác của thông báo.

11.4.2. Sau khi nhận thông báo hợp lệ, CloudNest có quyền chuyển thông báo cho Khách hàng, yêu cầu gỡ bỏ, hoặc tạm ngừng/gỡ bỏ nội dung vi phạm theo quy trình tại Mục 10 và quy định pháp luật.

12. Nhật ký hệ thống (Logs)

12.1. Loại nhật ký: nhằm bảo vệ hệ thống, chống lạm dụng, điều tra sự cố và tuân thủ pháp luật, CloudNest có quyền thu thập và lưu giữ: nhật ký hệ thống (system logs); nhật ký kết nối/truy cập (địa chỉ IP, thời gian truy cập); nhật ký bảo mật (security logs); và các nhật ký kỹ thuật liên quan khác.

12.2. Mục đích: bảo vệ an toàn hệ thống, phòng chống và điều tra lạm dụng/tấn công, xử lý sự cố, và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

12.3. Thời gian lưu giữ và tiết lộ: CloudNest lưu giữ nhật ký trong khoảng thời gian hợp lý hoặc theo thời hạn pháp luật quy định, và chỉ tiết lộ cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp, hoặc trong các trường hợp khác được phép theo Chính sách Bảo mật và pháp luật.

13. Quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân

13.1. Việc CloudNest thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và chia sẻ thông tin cá nhân của Khách hàng được điều chỉnh bởi Chính sách Bảo mật đăng tải tại https://cloudnest.vn/chinh-sach-bao-mat, là một bộ phận cấu thành không tách rời của Điều khoản này.

13.2. Bằng việc sử dụng Dịch vụ, Khách hàng đồng ý với nội dung của Chính sách Bảo mật. Điều khoản này không lặp lại nội dung Chính sách Bảo mật; trong trường hợp có vấn đề liên quan đến dữ liệu cá nhân, Chính sách Bảo mật được áp dụng.

14. Thanh toán, hóa đơn và thuế

14.1. Phương thức thanh toán

14.1.1. CloudNest hỗ trợ các phương thức: chuyển khoản ngân hàng, Momo, VNPay, ZaloPay, Visa/MasterCard và các phương thức khác được công bố trên website.

14.2. Giá và thuế

14.2.1. Trừ khi được nêu rõ là đã bao gồm thuế, giá Dịch vụ niêm yết là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Thuế VAT (theo thuế suất áp dụng tại thời điểm xuất hóa đơn theo quy định pháp luật) sẽ được cộng thêm và thể hiện trên hóa đơn.

14.2.2. CloudNest xuất hóa đơn điện tử giá trị gia tăng theo đúng quy định của pháp luật về thuế và hóa đơn cho các đơn hàng. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin xuất hóa đơn (tên, mã số thuế, địa chỉ). CloudNest không chịu trách nhiệm đối với sai sót hóa đơn phát sinh do thông tin Khách hàng cung cấp không chính xác.

14.3. Gia hạn và thanh toán đúng hạn

14.3.1. Hệ thống gửi thông báo gia hạn qua email trước 07 (bảy) ngày so với ngày hết hạn dịch vụ.

14.3.2. Nếu Khách hàng không thanh toán đúng hạn, quá hạn 03 (ba) ngày, dịch vụ sẽ bị tạm ngưng, và dữ liệu có thể bị xóa vĩnh viễn và không thể khôi phục. Khách hàng có trách nhiệm sao lưu dữ liệu trước thời điểm hết hạn.

14.4. Công nợ và thanh toán theo kỳ

14.4.1. Đối với khách hàng doanh nghiệp có thỏa thuận thanh toán công nợ/theo kỳ riêng bằng văn bản, các điều kiện thanh toán, thời hạn và lãi chậm trả (nếu có) được thực hiện theo thỏa thuận đó.

14.5. Chậm thanh toán

14.5.1. CloudNest có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt Dịch vụ đối với các khoản phí quá hạn, và có quyền yêu cầu Khách hàng thanh toán toàn bộ số dư còn nợ. Việc tạm ngừng do chậm thanh toán không miễn trừ nghĩa vụ thanh toán của Khách hàng đối với phần dịch vụ đã sử dụng.

14.6. Tranh chấp khoản phí (Chargeback) và thanh toán gian lận

14.6.1. Trường hợp Khách hàng thực hiện khiếu nại bồi hoàn (chargeback) hoặc hủy giao dịch không có căn cứ chính đáng, hoặc CloudNest phát hiện thanh toán gian lận, sử dụng phương tiện thanh toán trái phép, CloudNest có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt ngay toàn bộ dịch vụ và tài khoản, giữ lại dữ liệu liên quan để phục vụ điều tra, và thực hiện các biện pháp pháp lý cần thiết. Khách hàng chịu trách nhiệm về mọi chi phí, phí phạt và thiệt hại phát sinh.

15. Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA)

15.1. Cam kết khả dụng

15.1.1. CloudNest cam kết độ khả dụng (uptime) tối thiểu 99,9% đối với hạ tầng Cloud VPS, tính theo tháng dương lịch, cùng với dịch vụ Anti-DDoS và hỗ trợ hạ tầng theo gói dịch vụ.

15.2. Loại trừ khỏi tính toán SLA

15.2.1. Các khoảng thời gian sau không được tính là gián đoạn dịch vụ khi xác định mức độ tuân thủ SLA:

• Bảo trì theo kế hoạch đã được thông báo trước;
• Bảo trì khẩn cấp nhằm bảo vệ an toàn hệ thống;
• Gián đoạn do lỗi, cấu hình sai, phần mềm hoặc hành vi của Khách hàng;
• Gián đoạn do tạm ngừng hợp pháp theo Điều khoản này (vi phạm AUP, chậm thanh toán, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền);
• Sự kiện Bất khả kháng theo Mục 19;
• Sự cố của bên thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của CloudNest.

15.3. Bồi hoàn SLA

15.3.1. Cơ chế bồi hoàn khi không đạt cam kết SLA được thực hiện theo Chính sách Hoàn tiền đăng tải tại https://cloudnest.vn/chinh-sach-hoan-tien. Bồi hoàn SLA được cấp dưới hình thức tín dụng dịch vụ (service credit) hoặc theo quy định của Chính sách Hoàn tiền, và là biện pháp khắc phục duy nhất và trọn vẹn của Khách hàng đối với việc không đạt SLA.

15.3.2. Để được xét bồi hoàn, Khách hàng phải gửi yêu cầu kèm bằng chứng trong thời hạn hợp lý theo quy trình tại Chính sách Hoàn tiền.

16. Hoàn tiền

16.1. Việc hoàn tiền, bao gồm chính sách hoàn tiền trong 07 ngày đầu, hoàn tiền theo tỷ lệ, các trường hợp không hoàn tiền và quy trình hoàn tiền, được điều chỉnh bởi Chính sách Hoàn tiền đăng tải tại https://cloudnest.vn/chinh-sach-hoan-tien, là một bộ phận cấu thành không tách rời của Điều khoản này.

16.2. Điều khoản này không lặp lại nội dung Chính sách Hoàn tiền. Trong trường hợp có vấn đề liên quan đến hoàn tiền, Chính sách Hoàn tiền được áp dụng. Trường hợp Khách hàng bị chấm dứt dịch vụ do vi phạm Điều khoản này, Khách hàng không được hoàn tiền đối với phần phí đã thanh toán, phù hợp với Chính sách Hoàn tiền.

17. Giới hạn trách nhiệm

17.1. Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng"

17.1.1. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng sẵn có" (as-available). CloudNest không bảo đảm rằng Dịch vụ sẽ hoàn toàn không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc tuyệt đối an toàn ngoài phạm vi cam kết SLA.

17.2. CloudNest không chịu trách nhiệm đối với

17.2.1. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, CloudNest không chịu trách nhiệm đối với:

• Nội dung, dữ liệu, website, máy chủ trò chơi, mã nguồn, cơ sở dữ liệu của Khách hàng;
• Lỗi phần mềm, virus, mã độc, hành vi của tin tặc nhằm vào hệ thống của Khách hàng;
• Lỗi cấu hình, sai sót vận hành do Khách hàng;
• Mất mát, hư hỏng dữ liệu của Khách hàng (trừ phạm vi cam kết của dịch vụ Backup có thu phí, nếu có);
• Giấy phép Windows, giấy phép phần mềm và thiệt hại do Khách hàng sử dụng phần mềm không có bản quyền;
• Thiệt hại phát sinh từ hành vi vi phạm pháp luật của Khách hàng;
• Thiệt hại do Khách hàng vận hành game lậu, máy chủ trò chơi vi phạm bản quyền hoặc các dịch vụ trái phép;
• Hành vi của bên thứ ba, người dùng cuối của Khách hàng;
• Sự kiện Bất khả kháng.

17.3. Loại trừ thiệt hại gián tiếp

17.3.1. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, CloudNest không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, mang tính hệ quả hoặc trừng phạt nào, bao gồm nhưng không giới hạn: mất doanh thu, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, mất uy tín, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh, dù CloudNest đã được thông báo về khả năng xảy ra các thiệt hại đó.

17.4. Mức trách nhiệm tối đa

17.4.1. Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của CloudNest đối với Khách hàng (nếu có), bất kể căn cứ phát sinh, sẽ không vượt quá tổng số tiền mà Khách hàng đã thực thanh toán cho dịch vụ liên quan trong chu kỳ dịch vụ hiện tại (tối đa tương ứng một tháng phí dịch vụ liên quan).

17.5. Các giới hạn tại Mục 17 không áp dụng đối với các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn.

18. Bồi hoàn và bồi thường (Indemnification)

18.1. Khách hàng đồng ý bồi hoàn, bồi thường và giữ cho CloudNest (cùng người lao động, người quản lý, đối tác và bên cấp phép của CloudNest) không bị thiệt hại đối với mọi khiếu nại, yêu cầu, tổn thất, trách nhiệm, thiệt hại, chi phí và phí tổn (bao gồm chi phí pháp lý hợp lý) phát sinh từ hoặc liên quan đến:

• (a) Việc Khách hàng vi phạm Điều khoản này, AUP, hoặc pháp luật;
• (b) Nội dung, phần mềm, website, máy chủ trò chơi, hoạt động của Khách hàng;
• (c) Việc Khách hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền khác của bên thứ ba;
• (d) Việc Khách hàng sử dụng phần mềm không có bản quyền hoặc kích hoạt trái phép;
• (e) Khiếu nại của bên thứ ba, người dùng cuối, nhà phát hành trò chơi hoặc cơ quan có thẩm quyền liên quan đến hoạt động của Khách hàng.

18.2. CloudNest có quyền tham gia bảo vệ quyền lợi của mình bằng chi phí của Khách hàng đối với các khiếu nại thuộc phạm vi bồi hoàn nêu trên.

19. Sự kiện Bất khả kháng (Force Majeure)

19.1. CloudNest không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ, gián đoạn hoặc không thực hiện được nghĩa vụ do sự kiện Bất khả kháng, là sự kiện xảy ra khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép.

19.2. Sự kiện Bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn:

• Mất điện, sự cố nguồn điện trên diện rộng;
• Gián đoạn, đứt cáp, sự cố Internet và viễn thông;
• Sự cố trung tâm dữ liệu (datacenter), cháy nổ, sự cố làm mát;
• Chiến tranh, bạo loạn, khủng bố, đình công;
• Mệnh lệnh, quyết định của cơ quan nhà nước, thay đổi pháp luật;
• Đại dịch, dịch bệnh, tình trạng khẩn cấp về y tế;
• Thiên tai: bão, lũ lụt, động đất, hỏa hoạn, sét đánh;
• Tấn công mạng quy mô lớn vượt quá khả năng phòng vệ hợp lý;
• Sự cố hạ tầng của bên thứ ba (nhà mạng, nhà cung cấp điện, datacenter, nhà cung cấp dịch vụ đám mây bên thứ ba).

19.3. Khi xảy ra sự kiện Bất khả kháng, CloudNest sẽ nỗ lực hợp lý để thông báo cho Khách hàng và khắc phục trong thời gian sớm nhất có thể. Thời gian gián đoạn do Bất khả kháng không được tính vào SLA.

20. Tạm ngừng và chấm dứt dịch vụ

20.1. Quyền tạm ngừng/chấm dứt của CloudNest

20.1.1. CloudNest có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ, có hoặc không cần thông báo trước tùy mức độ, trong các trường hợp:

• Khách hàng vi phạm Điều khoản này hoặc AUP;
• Không thanh toán đúng hạn (theo Mục 14.3);
• Có hành vi spam, DDoS, phát tán malware/phishing, vận hành game lậu, vi phạm bản quyền;
• Có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Có yêu cầu/khiếu nại hợp pháp từ chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ;
• Dịch vụ của Khách hàng gây ảnh hưởng đến an toàn hệ thống hoặc Khách hàng khác;
• Có dấu hiệu gian lận, thanh toán trái phép hoặc chargeback không chính đáng;
• Có mối đe dọa an ninh nghiêm trọng.

20.2. Tạm ngừng khẩn cấp

20.2.1. Trong trường hợp hành vi của Khách hàng gây ảnh hưởng đến an toàn hệ thống, an ninh mạng hoặc gây nguy hại tức thời, CloudNest có quyền khóa/tạm ngừng Dịch vụ ngay trước khi thông báo, và thông báo cho Khách hàng sau đó.

20.3. Hệ quả của chấm dứt

20.3.1. Khi Dịch vụ chấm dứt, quyền sử dụng Dịch vụ của Khách hàng chấm dứt ngay; CloudNest có quyền thu hồi tài nguyên và xóa dữ liệu liên quan sau thời hạn hợp lý hoặc theo Điều khoản này. Khách hàng có trách nhiệm tự thu hồi/sao lưu dữ liệu trước khi chấm dứt khi còn khả năng.

20.3.2. Việc chấm dứt do Khách hàng vi phạm không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền của CloudNest (theo Chính sách Hoàn tiền) và không miễn trừ nghĩa vụ thanh toán đã phát sinh của Khách hàng.

20.4. Chấm dứt bởi Khách hàng

20.4.1. Khách hàng có thể chấm dứt sử dụng Dịch vụ bằng cách ngừng gia hạn hoặc gửi yêu cầu theo quy trình của CloudNest. Việc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện theo Chính sách Hoàn tiền.

21. Hợp tác với cơ quan nhà nước

21.1. CloudNest có quyền và nghĩa vụ cung cấp các thông tin cần thiết theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, bao gồm nhưng không giới hạn: thông tin tài khoản, địa chỉ IP, nhật ký hệ thống, nhật ký truy cập, thông tin kỹ thuật liên quan.

21.2. Việc cung cấp thông tin và phối hợp với cơ quan công an, tòa án và cơ quan quản lý nhà nước được thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật An ninh mạng và các văn bản liên quan.

21.3. CloudNest có quyền tuân thủ các lệnh, quyết định, bản án của tòa án và cơ quan có thẩm quyền mà không bị coi là vi phạm Điều khoản này.

22. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

22.1. Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

22.2. Khi phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí trong thời hạn hợp lý.

22.3. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

23. Hiệu lực từng phần (Severability)

23.1. Nếu bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận này bị cơ quan có thẩm quyền tuyên là vô hiệu, bất hợp pháp hoặc không thể thi hành, thì điều khoản đó sẽ được tách ra và các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực và giá trị thi hành đầy đủ.

23.2. Điều khoản bị vô hiệu sẽ được thay thế bằng một điều khoản hợp pháp có hiệu lực gần nhất với ý định ban đầu của hai bên.

24. Toàn bộ thỏa thuận (Entire Agreement)

24.1. Điều khoản này, cùng với Chính sách Bảo mật, Chính sách Hoàn tiền, bảng giá, mô tả sản phẩm và các chính sách bổ sung được công bố, cũng như hợp đồng dịch vụ riêng (nếu có), tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa Khách hàng và CloudNest về việc sử dụng Dịch vụ, và thay thế mọi thỏa thuận, trao đổi, cam kết trước đó (bằng lời nói hoặc văn bản) về cùng nội dung.

25. Sửa đổi điều khoản

25.1. CloudNest có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

25.2. Các thay đổi sẽ được đăng tải trên website và/hoặc thông báo qua email. Bản cập nhật có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố, trừ khi nêu rõ thời điểm hiệu lực khác.

25.3. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Khách hàng chấp nhận các điều khoản đã sửa đổi. Nếu không đồng ý, Khách hàng có quyền ngừng sử dụng Dịch vụ.

26. Thông tin liên hệ

Công ty TNHH Một Thành Viên Cloud Việt (CloudNest.vn)

• Mã số thuế: 0317338292
• Địa chỉ: 4/6 Tổ 11, Ấp 3, Xã Vĩnh Lộc, TP. Hồ Chí Minh
• Email: [email protected]
• Hotline: 08.8888.5971
• Telegram: @thanhtrivn
• Cổng quản trị: https://portal.cloudnest.vn

Ngày cập nhật gần nhất: 28/06/2026.